Política de Devoluciones y Reembolsos
Cancelaciones
Nuestras condiciones de cancelación se aplican a las cancelaciones realizadas dentro de una hora desde el momento de realizar el pedido. Después de este período de una hora, la cancelación ya no es posible debido al tiempo de procesamiento del paquete. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@mendoza-guadalajara.com. Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En este caso, podrá devolver el paquete después de recibirlo para obtener un reembolso completo. Por favor, incluya siempre su número de pedido.
Devoluciones
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; hay cargos asociados con la devolución de artículos.
Devolución de artículos — ¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Los artículos comprados en Mendoza Guadalajara generalmente se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para devolver un producto, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido utilizado;
- El producto se devolverá en su estado original;
- El producto no ha sido dañado por el cliente;
- Los productos de higiene y la ropa interior se consideran artículos no retornables;
- El paquete debe tener un código de seguimiento (Track & Trace);
- Los gastos de envío de la devolución siempre correrán a cargo del cliente, independientemente de la ubicación;
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío;
- Se nos debe informar sobre la devolución.
Si estas condiciones no se cumplen, no aceptaremos su devolución. Si su producto llega defectuoso, tome una foto inmediatamente para proporcionar prueba de que el daño no fue causado por usted. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin nuestra culpa.
Devoluciones sencillas en 3 pasos:
Paso 1: Póngase en contacto con nosotros — Si desea devolver su pedido, envíe un correo electrónico a info@mendoza-guadalajara.com. Incluya su número de pedido; proporcione el motivo de la solicitud de devolución y le enviaremos un formulario de devolución; incluya una foto del producto en caso de rotura. Incluya también su nombre, apellido y dirección. Luego nos pondremos en contacto con usted con la dirección de devolución. No devuelva el paquete al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta después de su solicitud. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Paso 2: Envíe su pedido — Envíe los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección proporcionada. Asegúrese de que el paquete tenga un código de seguimiento (Track & Trace). Debe devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de devolución.
Paso 3: Procesamiento de su devolución — Después de recibir los artículos, evaluaremos los artículos devueltos y procesaremos su reembolso, utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra, dentro de los 14 días.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
Derecho de desistimiento
El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted recibe la última mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos en info@mendoza-guadalajara.com mediante una declaración clara. Los costos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.
Consecuencias de la cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío adicionales relacionados con un método de envío no estándar, sin demora indebida y a más tardar catorce días a partir de la fecha de recepción de su notificación y la mercancía. Utilizaremos el mismo método de pago; no incurrirá en ningún costo por este reembolso.
Daños y problemas
Al recibir su pedido, revíselo cuidadosamente. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para una solución rápida.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no son retornables: productos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, puede hacerlo sin cargo; solo paga los gastos de envío del nuevo artículo. Póngase en contacto con nosotros a través de info@mendoza-guadalajara.com para solicitar el cambio.
Reembolsos
Después de recibir y revisar la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a través de su método de pago original. Puede tardar hasta dos semanas en que su banco lo procese.
Paquetes no reclamados
Para los paquetes disponibles en un punto de recogida pero no recogidos, se deducirán tarifas del monto de la compra y se cobrarán los gastos de envío de devolución. Si decide no recoger un paquete, no recibirá el monto total de su pedido.
30 días para devolver sin preocupaciones
En Mendoza Guadalajara, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Tiene 30 días completos para cambiar de opinión después de la recepción. Nuestra promesa: 30 días para devolver su artículo, reembolso completo a su método de pago original, cambio gratuito por otra talla o color, reembolso procesado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución.